Komt de naam van uw oude anti-virusprograma niet voor in de lijst? Volg dan onderstaande stappen:

1. Verwijder het dan via de 'verwijder' optie van het programma zelf. Veelal zult u deze functie kunnen vinden via Start>Alle Programma’s.
   Tussen de programma’s staat waarschijnlijk ook het oude anti-virusprogramma.
2. Als u op de naam van het programma gaat staan, verschijnen enkele opties. Eén daarvan is meestal ‘verwijderen’. Klik hierop en volg de aanwijzingen op het scherm om het programma te verwijderen.

N.B.: Controleer na het verwijderen altijd of er nog mappen van het oude programma op uw harde schijf staan. Dit doet als volgt:

1. Open hiervoor de verkenner (of Deze Computer) en ga naar de map C:Program Files;
2. Zoek in deze map naar mappen met de naam van uw oude anti-virusprogramma. Komt u een dergelijke map tegen, verwijder deze dan.

Nu kunt u een nieuwe versie installeren. Klik hier voor instructies.

Indien het verwijderen van de Kaspersky Anti-Virus of Internet Security software niet lukt via het onderdeel Software van uw configuratiescherm, dan kunt u de onderstaande stappen doorlopen om handmatig een volledige verwijderingsprocedure te starten.

Stap 1 - Software afsluiten en verwijderen

• Sluit uw Kaspersky Applicatie als volgt: Klik met de rechter muisknop op het 'K'-icoon rechts onder in uw scherm en kies voor Afsluiten (Close);
• Zorg voor een backup van uw registratie-bestand of activatiecode die u ontvangen heeft bij de aanschaf van uw product.

Mocht u deze niet meer hebben, volg dan onderstaande stappen om de activatiecode te achterhalen:

 

• U heeft het product in de winkel aangeschaft:
  In de doos met Kaspersky Anti-Virus of Internet Security software treft u een 'Activatiekaart' aan. Op deze kaart staat uw persoonlijke unieke code voor de activatie van het product. Let op! Deze code wordt slechts eenmalig verstrekt en is strikt persoonlijk.


• U heeft het product in de e-Winkel van Kaspersky Lab aangeschaft:
  Ga naar onze website op: http://shop.kaspersky.nl. Meld uzelf aan met uw e-mail adres en wachtwoord dat u bij het aanmaken van uw bestelling heeft opgegeven. Klik op de optie 'Uw Rekening'. Klik vervolgens op de knop 'Tonen'. Onderaan het overzicht van uw bestellingen ziet u in een rood kader de Activatiecode(s) voor uw product(en).

 

Verwijder alle Kaspersky Anti-Virus software op uw computer middels de Software optie in het Configuratiescherm.




Stap 2 - Verwijder de restanten van de installatie van Kaspersky

Om Kaspersky volledig te verwijderen, volgt u de stappen via deze link (alleen EN).

Wanneer u hier nog problemen mee ondervindt kunt u contact opnemen met onze technische helpdesk op deze pagina: http://www.kaspersky.nl/helpdesk. Wij willen u erop wijzen dat wij geen ondersteuning bieden voor Windows 95 en de eerste versies van Windows 98. Van Windows 98 wordt alleen de Second Edition versie ondersteund!